Comment passer une commande sur Vente-unique ?

C'est simple et rapide ! 🛒 Ajoutez vos articles préférés au panier, puis laissez-vous guider ! 💻 Créez votre compte ou connectez-vous 🏠 Renseignez votre adresse de livraison 💳 Choisissez votre mode de paiement Une fois votre commande validée, vous recevrez dans votre boîte mail un récapitulatif de celle-ci. 📩

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, car nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…) afin d'organiser la livraison. 👉 L'inscription s'effectue rapidement au moment de valider votre première commande.

Puis-je passer une commande pour un cadeau ?

🎁 Bien sûr ! Il vous suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. 📞 Pensez à bien renseigner le numéro de téléphone du destinataire afin que nous puissions le contacter lors de la livraison.

Comment suivre ma commande ?

C'est très simple ! Vous pouvez suivre votre commande étape par étape afin de savoir précisément où elle se trouve. 👉 Toutes les informations de suivi vous sont transmises par e-mail et par SMS tout au long de l'expédition. Vous pouvez également retrouver le suivi directement depuis votre espace client : Connectez-vous à votre compte Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes"(https://fr.vente-unique.be/secure/account/orders) » Sélectionnez la commande concernée Cliquez sur « Suivi de livraison » 📲 Si votre commande est en cours de livraison, un lien de suivi vous sera adressé par SMS. ⚠️ Bon à savoir : le livreur est susceptible de vous appeler avant son arrivée. Son numéro peut s'afficher comme « numéro inconnu », nous vous invitons à décrocher ! 🛍️ Votre commande concerne un vendeur partenaire (Marketplace) ? Vous avez la possibilité de contacter le vendeur directement depuis votre espace client.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n'a pas encore été réglée, vous pouvez modifier vos informations ou vos articles directement depuis votre panier. 👉 Si elle a déjà été payée, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client : selon l'état d'avancement de votre commande, certaines modifications pourront éventuellement être prises en compte. 🛑 Une fois la commande expédiée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de garantir la prise en charge de toute modification.

Puis-je modifier mon adresse ou les modalités de livraison ?

Oui, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée. 👉 Contactez-nous dès que possible via notre messagerie instantanée. 🛑 Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus garanties.

Comment annuler ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Mon Service Client » sous le produit à annuler. 📩 Vous recevrez une notification dans votre espace client sous 24h (hors week-ends et jours fériés). 👉 Accéder à mon espace client 🛑 Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus garantie.

Comment remonter une anomalie sur ma dernière commande ?

🚨 Produit endommagé, pièce manquante ou autre problème ? Pas d'inquiétude, notre service après-vente est à votre disposition 🤝 👉 Dès réception de votre commande : Prenez des photos claires du problème vue d'ensemble gros plan du défaut 📸 Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous dans votre commande sous le produit concerné pour déclarer l'incident ou contacter le vendeur partenaire. ⏳ Notre équipe étudiera votre demande dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés). En fonction de la situation, nous vous proposerons la solution la plus appropriée : remplacement de pièce échange geste commercial 📦 Nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

📦 À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'état du colis ainsi que celui du produit. 📋 Notez toute anomalie sur le bon de livraison et signalez-la ensuite via votre espace client dans la rubrique "Mon compte". Cela nous permettra d'intervenir dans les meilleurs délais.

Que faire en cas de problème avec une commande Marketplace ?

Pour les articles vendus par un vendeur partenaire, le suivi et le service après-vente sont assurés directement par ce dernier 🤝\n\n👉 Pour le contacter :\n1. Connectez-vous à votre espace client\n2. Rendez-vous dans "Mes commandes"\n3. Utilisez la messagerie intégrée à votre commande\n\n⏳ Le vendeur s'engage à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.\n\n💡 Vente-unique demeure votre tiers de confiance : si nécessaire, notre service client pourra intervenir afin de vous accompagner et de vous aider à trouver une solution satisfaisante.

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